?
欢迎光临深圳市卓众猎头官网!
人才入库| 企业登录| 加入卓众| 服务热线:400-867-5882
行业资讯 INDUSTRY NEWS
当前位置: 11选5前一直技巧>行业资讯>最新资讯 最新资讯

职场中接听电话的礼仪

作者:卓众猎头 时间:2016-07-21 点击:285

11选5前一直技巧 www.74pcz.cn

    在职场当中,用电话沟通和交流工作,是必不可少的。当你给他人打电话时,应提前准备好自己自己要问的问题和相应问题的答案。而当你的电话铃响起之时,你应该尽快集中自己的精力,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然,上述过程应该迅即完成,如果你让电话铃响得时间过长,对方会挂断电话,你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧: 


一、来电铃声不可超过三次才接。   

     有时候电话响一次就接了,会给人以一种很唐突的感觉,会让对方感觉认为你压根没心听他讲话,单是当来点响了三次以后再接,会让对方等的不耐烦、焦急的情绪。如果是客户的话,可能会影响双方的合作,所以,在电话铃声响了两次后接是最佳的状态,但是如果确实分不开身接电话的时候,电话响了超过了三次你在接起的时候,你应该要向对方表示歉意:说一句让您久等了。一般的规范电话用语:首先应自我介绍,把自己的情况介绍一下,让对方确定所打的电话是无误的,避免了一些因为打错电话浪费的时间。


二、要注意通话时语气的用法。      

  电话是非常直观的一种沟通方式,也是一种非常便捷的沟通方式,所以语气是一定要注意了,因为对方不仅会注意你的内容,同时也会非常注意你的语气,在工作电话中尽量要采用礼貌用语,要有积极主动的语气,让对方产生想与你沟通的心情,这样机会就会大很多了。


三、与客户通电话要坚持后挂电话的原则。      

    当对方在与你说再见的时候,同时你也要礼貌的回复对方一下,表示尊重对方,等对方先把电话挂掉,你确认通话结束后你才把电话挂掉。切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。
    另外还有一些好习惯,也是你在接电话中要注意的,记住他们,会让你在接打电话中更加得心应手。

1、随时记录 

   在手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备,而不得不请求对方重复,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。


2、自报家门  

    一拿起电话就应清晰说出自己的全名,有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。


3、转入正题  

    当你接听电话时,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,而应立即做出反应。一个好的开场白可能是:“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间,你应立即说:“真不巧!我正要参加一个会议,不得不在5分钟后赶到会场?!闭庋祷岱乐鼓忝翘嘎鄄槐匾乃鍪?,加速商务谈话的进展。


4、避免将电话转给他人  

   自己接的电话尽量自己处理,只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,并请求对方原谅。例如,你可以说:“布朗先生会处理好这件事的,请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前,应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如,你可以说:“对于这件事,我们很快会派人跟您联系的?!?/span>


5、避免电话中止时间过长 

   如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料,应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说:“您是稍候片刻,还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时,你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键,就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间,你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如,你可以说:“约翰先生,我已经快替您找完了,请您再稍候片刻?!钡蹦悴檎彝瓯?,重新拿起电话时,可以说:“对不起,让您久等了”,以引起对方的注意?! 《杂诮拥缁暗娜死唇?,当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻,这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话,你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说:“你能否稍等?我正在接听一个电话?!比绻蚶吹缁暗娜酥皇怯幸恍┬∈?,便可以当即回绝,然后迅即转向第一个电话,而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。 


分享到:
?
  • 大陆首批台湾乘务员晋升乘务长 2019-05-22
  • 马家驹:Bose很乐意与新势力造车品牌合作高端音响 2019-05-21
  • 国务院部署实施蓝天保卫战三年计划 2019-05-20
  • 滁州智能家电企业与京东签下23亿大单 2019-05-20
  • 收费高航企标准不同 机票退改签乱象怎么破? 2019-05-19
  • 抚州市12名处级干部正式任职 2019-05-19
  • 中日韩重拾合作势头,外界期待多 2019-05-18
  • 紫光阁中共中央国家机关工作委员会 2019-05-17
  • 美堪萨斯州一所法院外发生枪击案 致警察1死1伤 2019-05-17
  • 银保监会:一季度保险偿付能力248% 较上季末下降3个百分点 2019-05-16
  • 调查有关影视人员涉税问题 2019-05-15
  • 社会主义社会按劳分配是建立在公有制和私有制并存基础上的,共产主义社会按需分配是建立在公有制基础上的,所有制基础不同,其分配形式也就不同。所谓“共产主义... 2019-05-15
  • 老了梦多很正常,精神良好就可以 2019-05-14
  • 再次神助攻普京!特朗普在G7峰会期间称克里米亚属于俄罗斯 2019-05-14
  • 百度地图春运出行大数据:年轻人返乡晚离家早 上班到最后一天 2019-05-13
  • 994| 146| 443| 955| 811| 994| 278| 249| 646| 683|