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那些高情商的人都是怎么说话的?

作者:卓众猎头 时间:2018-08-22 点击:337

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核心提示:我的朋友萧元是一个刚毕业不久的新工作人员。她带着激情和冲动走进公司,但是不到一年后,她大喊:“我受不了。我要辞职了?!胺⑸裁词铝??”在周末的聚会上,她向我倾诉她的心声:当她刚开始工作时,她成了办公室的家务活,除了自己做家务,还做很多家务。一个不知如何拒绝的小圈子由于杂事而慢慢地被提升。最近,她夜以继日地完成了一个独立的项目,被同事们抢走了。

反复的不公平导致了她和上司之间的激烈冲突。同时,因为小袁总是向男朋友发泄一天的怨恨,这两种感觉也结束了。一个不能返回天空的小圈子不得不换一份工作。深入分析,很容易看出小圆圈的问题是由于没有交流。面对?;?,她要么选择逃避,要么选择突围,最终给她的工作和生活造成了极大的不便。

“批判对话”的能力是什么?

关键对话的主要特点是沟通困难,容易引起我们的不适。双方的对话要么截然不同,感情用事,要么对话本身就很危险,一旦不关闭就要承担后果。常见的关键对话是结束一段关系,和那些总是冒犯你的同事交谈,要求朋友还钱,指出老板的不当行为,和叛逆的青少年交流等等。事实证明,批评性的谈话涵盖了我们生活的方方面面,而且我们中的大多数人并不比我的朋友渊源更擅长处理批评性的谈话。

好消息是这种能力是可以学习的。经过20年的研究和对10万人的跟踪调查,我们发现,成功的企业、高效的团队和和谐的家庭的秘诀在于他们的领导和成员能够灵活地应对“关键的谈话”,我们常称之为“情绪智力”?!案摺?。

“关键对话”的两种错误处理

面对冲突,最普遍的应对方式就是逃避,在汉语中则是“宽容而宽容”。然而,这种“耐心”总是会以其他方式迸发出来?;蛘呦裥≡谎?,他把自己的情绪传递给无辜的人,或者他会遭受仇恨,消极怠慢,私下里做出小举动,甚至背后刺刀,最终失去两者。

另一种应对方式是攻击,在亲密的人或掌权者中是常见的。在这种情况下,我们的沟通升级为强迫对方承认自己的观点,甚至故意伤害对方的行为。此时,对话的目的就变成了沟通,从想要征服对方,甚至惩罚对方。

为了避免上述两种错误的做法,我们必须从“心”出发,即明确自己对话的目的和动机。

葛丽泰是一家企业的首席执行官。在过去的几个月里,她非常努力地执行一项降低成本的计划,但是效果并不好。就在同一天,她召开了一次常务会议来讨论这个计划?;嵋橹型?,一位经理惊恐地站起来问了一个问题。他说,在过去的几个月里,Greta要求员工双方都打印,并放弃升级,但她自己建了新办公楼……有人说新办公家具的价格是15万美元,是真的吗?”雇员问道。

葛丽泰气得脸色发白,眼睛发热。她似乎马上就要崩溃了。但她没有失去捍卫自己的理由,只是片刻之后,葛丽泰的脸放松了下来。她深吸了一口气,回答道:“嗯,这是个很好的问题。我们需要讨论一下。谢谢你问这个问题。这表明了你对我的信任?!本驼庋?,一场暴风雨席卷而去。最后,我们同意继续实施成本削减计划,同时将建筑预算削减一半。

后来,格丽塔谈到是什么原因使她改变了当时的态度,她说:“一开始,我确实感觉到了攻击,并想回报一点颜色。但后来我意识到一个更重要的问题,那就是:“我真正的目的是什么?”

显然,这个问题对葛丽泰的思维方式产生了巨大的影响。她意识到她的目标是鼓励管理者在成本削减计划中占据领先地位。记住这一点,她对提问者的愤怒变成了感激,而关键的对话成功地完成了。

当我们专注于我们的目标和动机时,很容易看出,既不选择暂时的耐心避免冲突,也不面对他人的指责也不能帮助我们实现我们的目标。因此,当你下次意识到谈话失去控制,或者在你开始一次重要的谈话之前,问问自己这个问题:“我真正想要达到的目的是什么?”

成功对话的基?。航踩?/p>

在继续讨论之前,我想谈谈我和父母交流的故事。在我的学生时代,我的父母,像其他父母一样,非常关心我的教育。尤其是我父亲,每次他跟我谈起学习问题时,他都和我一起哭了。因为当他说话的时候,他总是毫不掩饰地表达他对我的失望,比如“你完全绝望了”。此外,我父亲鄙视我的眼泪,认为这是懦弱和妥协。所以,每次谈话之后,我仍然觉得我受到了很大的伤害,因为我对我的学习有什么不清楚。

随着时间的推移,我跳进了一个陌生的圈子,也就是说,当人们给我建议的时候,我总觉得对方在攻击我,指责我,让爆炸,甚至毁掉了友谊。长期以来,我把“建议”和“人身攻击”混为一谈。将来与他人接触也变得极其不安全,总是恶意猜测他人的意图,用自己的方式?;ぷ约?。

我们发现,这些失败对话的问题不是对话本身的内容,而是对话的方式和氛围的破坏(参与者的安全感)。对我们自己来说,只有在安全感的氛围中,我们才能畅所欲言。当我们感到不安全时,自由的交流就会被阻止。同样,为了成功地进行一次批评性对话,应该注意对话的内容以及对方是否失去了安全感(表现出沉默甚至暴力)。

只有当别人感到安全时,他们才能听到我们的声音并说出他们的想法。做到这一点并不容易,但一旦做到了,就会改善我们的人际关系??梢运?,这项技能是其他技能的基础。当我们发现安全?;?,我们所要做的就是暂停对话,创造安全气氛,并确保对方自由发言。

那么,如何创造安全感呢?

1。决定哪一个安全系数不正常。

这就是说,造成彼此不安的根源,两个主要的安全因素:共同目标和相互尊重。

2。学会控制自己的情绪。

如果强烈的情绪导致你在交流中沉默或暴力,你必须学会分析你感觉背后的想法。

三。陈述你的观点,掌握演讲的艺术。

合成陈述的过程如下:

第一步是分享事实。不要先从双方同意的事实谈起你的感受。

第二步是表达你的想法,互相征求意见。

第三步是鼓励对方表达自己的观点。

如果你真的想听取别人的意见,坦率地说出你想从他们那里听到什么。请注意,在这一点上,你需要在自信和谦卑之间找到平衡。表达你的想法时,要表现出适度的自信,并欢迎别人提出你的观点。

来源:网络

原标题:《20年研究10万人:真正高情商的人,都是怎么好好对话的?》

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