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职场人需熟练掌握三种沟通方式

作者:卓众猎头 时间:2017-11-13 点击:219

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职场沟通,你可能会面对不同的对象:同事、客户等,也可能涉及到


不同的交流内容,例如部门内部事务、与其他部门的协调、同顾客的谈判等,


我们把职场沟通分为:人际沟通、工作沟通、商务沟通三种。


虽然都是交流意见,但是不同的沟通却有着各自的职能:


人际沟通的范围较广,涉及情感、工作,与同事的关系等,可以说是


对职场沟通的普遍定义。


工作沟通的范围小一些,仅能代表大家关于具体工作内容而进行的


商讨。


商务沟通较为正式,同时具备特殊职能,例如,企业实施重大举措、


员工士气低落等情况需要进行的沟通。


在实际工作中,可能忽略了这些沟通的区别,的确,不论交流的对象


是谁,都是为了工作。


可是,如果你能在沟通前,事先想好该如何说,可能会遇到哪些困难,


有哪些应付措施的话,你便完成了一次高效的沟通。


首先,人际沟通范围最广


在工作中,我们往往可以说所有的沟通都和人际沟通有关,因为你总


是在和人打交道。其中有一点,不知你是否意识到,就是对方对待你的方式,


其实和你对待他们的方式有关。职场中,无论面对的是同事、上司还是客户,


都需要你做一些情感“投资”,即便大家不能成为亲密的朋友,但是培养


良好的关系还是十分必要的。


人际沟通的计划性很重要,需要你有明确的目标,也就是说,所有的


事务都要围绕这个目标来执行,能够提高效率。这一点在团队沟通中尤为


重要,因为大家都是为了共同的目标而努力,即便团队领导不能接受下属


的意见,但是也能对此表示理解,与此同时,下属也更能够明白领导的意图,


这样的话,对沟通的双方都有好处。


人际沟通的要诀是:目的、对象、方法和时间,只有先明确了沟通目


的,再通过选择正确的时间,运用适当的方法,同所要沟通的对象真诚交流,


才能完成人际沟通。


其次,工作沟通提高效率


不论哪一种沟通,最讲求的就是目标,然而,有了目标后,需要你根


据事实来进行具体的沟通,也就是说,每一次与他人的交流都要建立在客


观事实上。比如:你和同事就如何组织某次公司活动而进行沟通,有问题


一定要摆出来,场地、经费、时间等,只有结合实际才能彻底解决问题,


才能让沟通发挥效果。


沟通,不仅是为了解决问题,很多情况下还能够互相交流信息、思想


和情感。沟通,也不单单局限于语言,书面表达和肢体语言往往能起到更


显著的效果,因为书面表达更显正式,给人一种“命令”的感觉;使用肢


体语言,如:通过对方的眼神或某个手势,从而领会其中要表达的意思,


这种方式可以培养同事间的默契。


如果在沟通前,你能花上一点时间想想可能会发生的分歧,便能为你


进行高效的沟通提供帮助。例如:你打算与同事为某件事情沟通协商,交


流前你想到了对方可能在某些问题上不会让步,这时候你该怎么办?如果


能够事先想好应对的办法,便可以提高效率。


另外,工作沟通中,自信也是非常重要的,你可以通过事先分析双方


的优势和劣势来达到目的,当你明白自己掌握哪些优势的时候,也就有了


底气,可以帮助你找到更好的切入点。


最后,商务沟通最为正式


商务沟通,从名词上看就觉得它比较正式,的确,它把沟通放在了一


个特定的环境中。如果你想完成良好的商务沟通的话,可以参考以下几点:


第一,“礼仪”是基础。既然商务沟通较为正式,那么随之而来的礼


仪也是非常重要的,要让对方感觉到你是一个高素质的人,有良好的职业


道德和人格魅力,例如:诚信、果断、公平、正直,对工作认真负责等,


这样的话是有助于你进行商务沟通的。


第二,想要解决问题,先分析。商务沟通虽然也是双方在商量一件事情,


但是却要显得“成熟”一些,比如:你要去拜访一位客户,就某个问题再


进行协商,最有效的办法就是事先把目标、步骤、经过、可能出现的问题、


最终的结果全部设计好,或是把将要发生的事情都考虑到,让对方觉得你


是“有备而来”,这样能够让你的发言更有说服力,至少不会因为答不出


来而慌张。


第三,让“备选方案”发挥作用。商务沟通常常要面对非常重要的对象,


了备选方案,无疑就把主动权握在了自己手里,既方便了对方,又能让沟


通随着你的意愿向前发展。



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