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职位名称:CRM总监

汇报对象:VP

工作地点:东莞

岗位职责:

1、根据公司经营目标与品牌战略,制定 CRM 战略目标并组织实施;

2、负责建立、维护和完善会员管理体系,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售贡献率;

3、配合市场营销策略,制定中长期会员发展策略、发展规划;

4、围绕客户生命周期及接触点,利用 CRM 的传播渠道,开发潜在客户,维系现有客户,提高客户重复购买次数及忠诚度;

5、配合促销活动,制定针对现有客户及潜在用户的活动;

6、推进 CRM 理念,包括数字化 CRM 及平台、线上营销活动及社交媒体平台;

7、制定并实施 CRM 活动,对 CRM 活动效果进行跟踪并提出改进意见;

8、开发并不断优化 CRM 相关流程及项目;

9、协调并推进跨部门的 CRM 项目,包括产品部、销售部、品牌部及 IT 部门等,建立统一的客户视角及整合的客户沟通机制;

10、收集并分析客户信息,及时提供业务报告,为业务决策提供有效的参考。

任职要求:

1、 本科以上学历,8 年以上工作经验,其中拥有 5 年以上CRM 管理实施经验与数字营销经验,有至少 3年以上团队管理经验;

2、 熟悉电子商务类网站状况及发展方向,同时能够深刻理解消费者心态,有 CRM 会员管理成功案例优先;

3、 具备商业敏感度、洞察力和全局观,有统筹能力和执行力,有结果导向意识;

4、 精通 PPT 营销策划案写作,逻辑思维和分析能力强,对数据敏感,较强的网络营销数据分析、调研能力,能够熟练使用 Excel 进行流量数据分析;

5、 具有独特的创新能力,能够不断地探索新的运营思路和推广方法;

6、 具有成功的事件营销、网络热点新闻炒作等实战经验。


联系人:11选5前一直技巧

联系方式:0755-83239452

简历投递邮箱:[email protected]

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